ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Mamai Jewels los gastos de envío son gratuitos en España a partir de 40€, para los envíos estándar.

El resto de envíos tiene un coste diferente dependiendo del destino y del tipo de envío (urgente o estándar).

No se realizan envíos a Canarias.

  

ENTREGA DEL PEDIDO

La entrega del pedido se hará en la dirección que hayas especificado durante el proceso de compra en la Web. Puedes recibir el pedido en la dirección que elijas pero nunca en un apartado de correos.

En caso de estar ausente durante la entrega, la empresa transportista pasará una segunda vez y si en el segundo intento sigues estando ausente, se pondrá en contacto vía SMS, llamada telefónica o email de contacto facilitado en el pedido para concertar una entrega o bien para recoger el paquete en la agencia más cercana.

Si necesitas ajustar la entrega a tus necesidades horarias, solo tienes que enviar un email a info@mamaijewels.com nada más realizar la compra. En el email podrás indicar si deseas que el pedido se entregue en franja de mañana (8:30-14:00h) o de tarde (14:00h-20:00h) de lunes a viernes.

PLAZOS DE ENTREGA DEL PEDIDO

Para los pedidos realizados dentro de la península (España y Portugal) los plazos de entrega son de 24 a 72 horas en días laborables. En este período no se incluyen sábados, domingos ni festivos.

Para más información sobre los envíos urgentes puedes consultar la siguiente tabla:

Pedidos antes de las 15:00h Pedidos después de las 15:00h
Lunes - Miércoles Entrega en 24h Entrega en 48h
Jueves Entrega en 24h Entrega el lunes
Viernes Entrega el lunes Entrega el martes
Sábado - Domingo Entrega el martes Entrega el martes

*Las entregas son  de 24 a 48 horas laborables, por lo que los sábados, domingos y festivos no se realizan entregas ni envíos.

Para los pedidos realizados a las Islas Baleares los plazos de entrega son de 24 a 48 horas laborables. En este período tampoco se incluyen sábados, domingos ni festivos.

Para los pedidos realizados al resto de la Unión Europea los plazos de entrega son de 1 a 7 días laborables. En este período tampoco se incluyen sábados, domingos ni festivos.

Si en 72 horas laborables no has recibido tu compra, no dudes en contactar con nosotros vía email info@mamaijewels.com  o llamando al 695 335 985.

Atención: debido al colapso de las empresas de transporte durante Black Friday, Ciber Monday y los días siguientes, puede que los pedidos se entreguen con algún día de demora.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido es enviado, se te envía automáticamente un email con el enlace del seguimiento para saber en cualquier momento la situación de tu pedido. Es importante revisar la bandeja de spam, promociones o correo no deseado de tu correo electrónico, ya que el email puede ser redireccionado a alguna de estas carpetas por error.  Si de todas formas no recibes el email, puedes solicitar el número de envío y el enlace del seguimiento a través de nuestro email info@mamaijewels.com.

FORMAS DE PAGO

En Mamai Jewels te ofrecemos múltiples formas de pago. Puedes realizar la compra con Tarjeta, PayPal o Contrareembolso. Debes saber que los pagos se realizan de forma 100% segura, es por eso que miles de clientes ya han confiado en nosotros.

Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. En Mamai Jewels no tenemos acceso en ningún momento a los datos bancarios de nuestros clientes, incorporamos el protocolo de seguridad SSL para que los datos personales y confidenciales se transmitan directamente de forma cifrada a través del servidor del banco sin registrarse en nuestro servidor.

Paypal

Te ofrecemos la opción de pagar con tu cuenta de PayPal. Para ello, simplemente debes introducir tus datos y aceptar.


Contra reembolso

Para los envíos estándar, si lo deseas, puedes hacer el pago en el momento de la entrega del pedido. Para ello, debes marcar la opción de “PAGO CONTRAREEMBOLSO”. Esta opción tiene un cargo adicional de 2,5% con un mínimo de 1,5€. Una vez realices tu pedido, un mensajero pasará por la dirección que nos hayas proporcionado y te entregará el paquete. Es importante tener preparado en efectivo el importe exacto de la compra.  En ningún caso se podrá ver o manipular el pedido antes de realizar el pago al transportista. Si desearas posteriormente devolver tu compra, te reembolsaríamos la parte correspondiente al importe del artículo, y en ningún caso la comisión de contrareembolso. El pago contrareembolso solamente está disponible para pedidos inferiores a 40€.

DEVOLUCIONES

En Mamai Jewels los portes de las devoluciones son a cargo de los clientes, por lo que deberás enviar por tu cuenta el producto a nuestras oficinas.

Para efectuar una devolución dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para devolver tu pedido. En campaña Navideña el plazo de devolución es de 30 días naturales.

Para solicitar una devolución debes enviar un correo a info@mamaijewels.com

Una vez solicitada la devolución, nuestro equipo te contestará en el mismo email y se te explicará como realizar la devolución.

Deberás enviar por tu cuenta el paquete a la siguiente dirección:

Mamai Jewels

C/ Sant Jordi, 11

08394, Sant Vicenc de Montalt 

No aceptaremos paquetes a portes debidos.

Solo aceptaremos artículos que no hayan sido utilizados y en su caja original. No se aceptarán artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente embalaje original. No realizamos devoluciones de pendientes por motivos de higiene.

Una vez revisados los artículos se procederá a la devolución del precio de los productos, pero no de los gastos de envío.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si algún artículo tiene una tara debes mandar un correo a info@mamaijewels.com para notificar el problema. Tras comprobar el problema, se procederá a la devolución del producto y al posterior reembolso del dinero.

REEMBOLSO DEL DINERO TRAS SU DEVOLUCIÓN

Una vez llegue el producto a nuestras oficinas verificaremos que todo este correcto y se te reembolsará el dinero en el mismo método de pago que utilizaste para la compra (tarjeta de crédito, Paypal o transferencia en caso de contrareembolso). Para pagos contrareembolso, te reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria, por lo que tendrás que proporcionarnos tu número de cuenta para realizar dicho reembolso.